Segmentacja klientów na podstawie ankiety
Segmenty z prawdziwych odpowiedzi pokazują, do kogo naprawdę sprzedajesz, a nie do kogo zakładasz, że sprzedajesz.
Krótka odpowiedź
Segmentacja klientów to podział klientów na grupy o podobnych potrzebach, zachowaniach lub oczekiwaniach. Ankieta pozwala wydzielić grupy na podstawie tego, co klienci sami mówią.
Segmentacja klientów B2B i B2C
Kwestionariusz pyta o potrzeby, motywacje zakupu, częstotliwość użycia i oczekiwania. Na tej podstawie platforma grupuje respondentów i opisuje każdą grupę prostym językiem.
- B2C: motywacje, styl zakupów, wrażliwość na cenę,
- B2B: wielkość firmy, branża, rola decydenta, proces zakupu.
Segmentacja klientów przykłady zastosowań
Sklep internetowy odkrywa grupę klientów wrażliwych na dostawę, a producent B2B grupę kupującą wyłącznie po rekomendacji. Wyniki ułatwiają dopasowanie oferty, komunikacji i cennika.
Segmenty w innych badaniach
Segmentów użyjesz w badaniu NPS i badaniu satysfakcji klienta, aby zobaczyć wyniki osobno dla każdej grupy. Dobór próby opisuje kalkulator próby badawczej.
Segmentacja w planach
Badanie segmentacyjne działa w każdym planie. Zespół dodaje role i eksport do SPSS dla analityków. Szczegóły w cenniku.
Co zadać, aby podzielić klientów
Segmentację budujesz z pytań o potrzeby i zachowania, nie tylko o metrykę. Przykłady:
- „Co jest dla Ciebie najważniejsze przy zakupie?” (cena, jakość, wygoda, marka, ekologia), ocena ważności od 1 do 5,
- „Jak często kupujesz w tej kategorii?”,
- „Gdzie najczęściej kupujesz?”,
- „Ile zwykle wydajesz podczas jednego zakupu?”.
Z kilkunastu takich pytań algorytm grupuje respondentów, którzy odpowiadają podobnie. Zwykle powstaje od trzech do pięciu segmentów, bo większa liczba utrudnia działanie.
Jak wygląda wynik
| Segment | Co ceni | Zachowanie | Działanie |
|---|---|---|---|
| Łowcy okazji | niską cenę | kupują w promocjach | komunikat cenowy |
| Wygodni | szybkość dostawy | kupują online, często | dostawa i subskrypcja |
| Świadomi | skład i pochodzenie | kupują rzadziej, drożej | treści o jakości |
Każdy segment ma nazwę, opis, wielkość i rekomendowane działanie. Segment, którego nie da się opisać jednym zdaniem, jest zbyt rozmyty.
Ile odpowiedzi potrzeba
Segmentacja wymaga większej próby niż zwykła ankieta, bo każdy segment musi mieć dość osób do analizy. Zakładając pięć segmentów i minimum 100 osób w najmniejszym z nich, potrzeba co najmniej 5 × 100 = 500 odpowiedzi, a bezpieczniej około 1068, jak w ankiecie z marginesem 3 procent. Dlatego w gotowych badaniach na start segmentacja ma największą próbę.
Pytania i odpowiedzi
Ile odpowiedzi potrzeba do segmentacji?
Więcej niż do prostego pomiaru, bo każda grupa musi mieć sensowną liczebność. Kalkulator próby pomoże to ustalić.
Czy segmentacja działa w B2B?
Tak, na podstawie wielkości firmy, branży i roli decydenta.
Czy mogę wyeksportować segmenty?
Tak, do XLSX, CSV i PDF, a w wyższych planach także do SPSS.