Badanie świadomości marki wśród klientów
Zanim zainwestujesz w kampanię, sprawdź, ilu klientów w ogóle zna Twoją markę i z czym ją kojarzy.
Krótka odpowiedź
Badanie świadomości marki mierzy, jaka część grupy docelowej zna markę spontanicznie i po podpowiedzi. Uzupełnia je pytanie o skojarzenia i wizerunek.
Świadomość spontaniczna i wspomagana
- spontaniczna: respondent sam wymienia marki z danej kategorii,
- wspomagana: respondent wskazuje znane marki z listy,
- top of mind: marka wymieniona jako pierwsza.
Platforma układa pytania w odpowiedniej kolejności, aby podpowiedzi nie zniekształcały wyniku.
Badanie wizerunku firmy
Pytania o skojarzenia, cechy marki i gotowość zakupu pokazują, jak klienci postrzegają firmę wobec konkurencji. Wynik porównasz z danymi z analizy konkurencji.
Dobór próby w badaniu marki
Wiarygodny wynik wymaga odpowiedniej liczby odpowiedzi z Twojej grupy docelowej. Wylicza ją kalkulator próby badawczej. Pamiętaj, że respondentów dostarczasz sam, na przykład z listy klientów i obserwujących.
Co zawiera raport
Raport pokazuje poziomy świadomości, skojarzenia z marką, wnioski z cytatami i rekomendację działań. Plany opisuje cennik.
Trzy poziomy świadomości i pytania do nich
| Poziom | Pytanie | Forma |
|---|---|---|
| Spontaniczna | Jakie marki kawy przychodzą Ci do głowy? | odpowiedź otwarta, bez podpowiedzi |
| Wspomagana | Które z tych marek znasz choćby z nazwy? | lista marek w losowej kolejności |
| Znajomość i użycie | Którą z tych marek kupowałeś w ostatnim roku? | wybór z listy |
Pierwsze pytanie zadajesz przed pokazaniem listy, inaczej lista podpowie odpowiedź. Z trzech pytań budujesz lejek: odsetek znających spontanicznie, odsetek znających z podpowiedzi i odsetek kupujących.
Jak czytać lejek marki
Gdy ze 385 respondentów 77 wymienia markę spontanicznie, świadomość spontaniczna wynosi 77 ÷ 385 = 20 procent. Jeśli 193 osoby rozpoznają ją z listy, świadomość wspomagana wynosi 193 ÷ 385 = 50 procent. Liczby ilustrują sposób obliczenia. Stosunek zakupu do znajomości, na przykład 58 ÷ 193 = 30 procent, mówi, czy problemem jest sama znajomość, czy zamiana znajomości w zakup. Niska świadomość przy wysokiej konwersji wymaga działań marketingowych, a wysoka świadomość przy niskiej konwersji wymaga zmiany oferty.
Badanie własne czy dane z narzędzi reklamowych
Statystyki zasięgu reklam pokazują, ile osób zobaczyło komunikat, ale nie pokazują, czy zapamiętały markę. Badanie ankietowe mierzy pamięć wprost i pozwala powtarzać pomiar co pół roku na tej samej metryce. Dzięki temu widać, czy kampania faktycznie zmieniła świadomość.
Pytania i odpowiedzi
Czym różni się świadomość spontaniczna od wspomaganej?
W spontanicznej respondent sam wymienia marki, we wspomaganej wybiera je z listy.
Kogo ankietować?
Osoby z Twojej grupy docelowej, które dostaną link lub zaproszenie e-mail.
Czy mogę powtarzać pomiar?
Tak, to samo badanie uruchamiasz ponownie i porównujesz wyniki.