Ankieta satysfakcji klienta pytania i skale
Krótka ankieta z dobrze dobranymi skalami daje więcej niż długa ankieta, której nikt nie kończy.
Krótka odpowiedź
Ankieta satysfakcji klienta powinna mieć od 6 do 10 pytań: ocenę ogólną, oceny wybranych elementów, pytanie o polecenie i pytanie otwarte. Skale muszą być takie same w całym kwestionariuszu.
Ankieta satysfakcji klienta wzór pytań
- Jak ocenia Pan lub Pani ogólnie współpracę z nami?
- Jak ocenia Pan lub Pani jakość produktu lub usługi?
- Jak ocenia Pan lub Pani obsługę klienta?
- Jak ocenia Pan lub Pani stosunek ceny do jakości?
- Jak ocenia Pan lub Pani terminowość realizacji?
- Jak bardzo poleciłby Pan lub Pani naszą firmę (skala 0 do 10)?
- Co możemy poprawić?
Skale odpowiedzi
Do ocen elementów użyj skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 5 najwyższą. Do pytania o polecenie użyj skali od 0 do 10, jak w badaniu NPS. Nie mieszaj kierunków skal w jednej ankiecie.
Zasady pisania pytań
- jedno pytanie, jedna kwestia,
- bez pytań sugerujących,
- bez żargonu,
- pytanie otwarte na końcu.
Jak czytać wyniki
Porównuj średnie ocen między elementami i w czasie, a komentarze grupuj w tematy. Cały proces opisuje strona badanie satysfakcji klienta, a gotowy kwestionariusz znajdziesz w ankiecie online.
Zrób to w BadanieRynkowe
Opisz cel badania, a platforma dobierze próbę, ułoży pytania i przygotuje raport z wnioskami. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie, szczegóły w cenniku.
Opublikowano 29.10.2026.