Badanie klientów szkoły językowej i ośrodka szkoleniowego z raportem AI
Kursant, który nie zapisze się na kolejny semestr, rzadko wyjaśnia powód. Krótka ankieta po kursie pokazuje, czy tracisz uczestników przez lektora, termin, cenę czy organizację, zanim zostaną Ci puste grupy.
Krótka odpowiedź
Badanie klientów szkoły językowej to ankieta wysyłana pod koniec kursu lub po szkoleniu, z pytaniami o lektora lub trenera, program, terminy, cenę, obsługę sekretariatu i gotowość do polecenia szkoły. W BadanieRynkowe opisujesz cel, platforma układa pytania, a po zebraniu odpowiedzi dostajesz raport z wnioskami AI. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie.
Co szkoła lub ośrodek szkoleniowy powinny wiedzieć o kursantach
- dlaczego kursanci nie przedłużają kursu na kolejny poziom, co przy szkole językowej jest największym źródłem utraconego przychodu (badanie satysfakcji klienta),
- jak oceniają lektora, tempo zajęć i materiały, osobno dla każdej grupy i poziomu,
- czy polecą szkołę znajomym lub działowi HR w swojej firmie, mierzone wskaźnikiem lojalności (badanie NPS),
- co wpłynęło na wybór Twojej szkoły zamiast pobliskiej konkurencji lub aplikacji do nauki (analiza konkurencji oczami klientów),
- jak oceniają cenę kursu, pakiety i formę zajęć stacjonarnych, online i hybrydowych,
- czym różnią się oczekiwania rodziców dzieci, studentów i dorosłych uczących się do pracy (segmentacja klientów).
Jak wygląda badanie w kilka dni
1. Opisujesz cel, na przykład: dlaczego co czwarty kursant poziomu A2 nie zapisuje się na B1.
2. Platforma proponuje pytania i skale oraz liczy, ilu odpowiedzi potrzebujesz przy Twojej liczbie kursantów.
3. Wysyłasz ankietę linkiem w mailu lub wiadomości SMS w ostatnim tygodniu kursu.
4. Odbierasz raport z wnioskami AI, a odpowiedzi otwarte są pogrupowane na tematy i sentyment.
Przykładowe pytania po kursie
| Cel | Pytanie |
|---|---|
| Lektor | Jak oceniasz przygotowanie i sposób prowadzenia zajęć w skali od 1 do 5 |
| Postępy | Czy czujesz, że po kursie lepiej radzisz sobie w sytuacjach, do których się uczyłeś |
| Termin | Czy dni i godziny zajęć były dla Ciebie wygodne |
| Cena | Jak oceniasz cenę kursu w stosunku do tego, co dostałeś |
| Polecenie | Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz szkołę znajomym, w skali od 0 do 10 |
| Rezygnacja | Co sprawiło, że nie zapisujesz się na kolejny poziom |
Dlaczego ankieta po kursie zwraca się szybciej niż reklama
Nowy kursant z reklamy kosztuje więcej niż zatrzymanie obecnego na kolejny semestr. Jeśli z odpowiedzi wynika, że problemem jest godzina zajęć, a nie lektor, zmieniasz grafik zamiast zwalniać dobrego nauczyciela. Jeśli kursanci chwalą trenera, a krytykują sekretariat, wiesz, gdzie inwestować. Zadowolonym możesz od razu zaproponować opinię w wizytówce firmy, a niezadowolonym zadzwonić, zanim napiszą ją publicznie. Koszty badania zleconego na zewnątrz opisuje wpis ile kosztuje badanie rynku, a podobną logikę dla salonów i gabinetów pokazuje strona badanie klientów małej firmy usługowej.
Dla kogo jest to badanie
Dla szkół językowych, ośrodków szkoleniowych, firm organizujących kursy zawodowe, szkół muzycznych i tanecznych, korepetytorów prowadzących własną markę oraz sieci placówek z kilkoma lokalizacjami. Plan Start wystarcza jednej szkole, a plan Zespół ma do 10 kont z rolami, co przydaje się, gdy właściciel, metodyk i osoba od marketingu chcą mieć wspólny wgląd. Limity i ceny są w cenniku.
Czego to badanie nie zastąpi
Ankieta mierzy doświadczenie kursantów, a nie ich faktyczny poziom językowy. Do tego służą testy kwalifikacyjne i egzaminy. Nie dowiesz się też, dlaczego osoby, które nigdy nie były w Twojej szkole, wybrały inną, bo platforma nie udostępnia panelu obcych respondentów. Szersze porównanie z zewnętrznym wykonawcą jest na stronie agencja badania rynku czy badanie samodzielne.
Dane kursantów pod kontrolą
Lista kontaktów zostaje w Twojej szkole. Ankieta zawiera klauzulę informacyjną i działa na serwerach w UE. W przypadku kursantów niepełnoletnich ankietę kieruj do rodzica lub opiekuna. Zasady opisuje strona ankieta RODO i bezpieczeństwo danych.
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje badanie klientów szkoły językowej?
Plan Start kosztuje 299 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym połowę mniej. Za tę kwotę prowadzisz kolejne ankiety po każdym semestrze bez osobnej wyceny. Projekt zlecony agencji bywa wyceniany od kilku tysięcy złotych za jedno badanie.
Kiedy wysłać ankietę po kursie?
W ostatnim tygodniu zajęć albo dzień po ostatnim spotkaniu. Kursant pamięta jeszcze lektora i program, a Ty zdążysz zaproponować zapis na kolejny poziom.
Czy ankieta może być anonimowa?
Tak. Anonimowa daje szczersze odpowiedzi o lektorze. Jeśli chcesz oddzwonić do niezadowolonych, dodaj opcjonalne pole na kontakt.
Ilu kursantów trzeba zapytać?
W małej szkole zaproś wszystkich uczestników kursu. Przy większej bazie policzysz próbę w kalkulatorze próby.