Badanie klientów sklepu internetowego z raportem AI
Statystyki sklepu pokazują, co klienci robią. Ankieta pokazuje, dlaczego, i to z niej wynika, co poprawić, żeby sprzedawać więcej.
Krótka odpowiedź
Badanie klientów sklepu internetowego to ankieta wysyłana do osób, które kupiły lub były bliskie zakupu. Opisujesz cel, platforma układa pytania i dobiera próbę, wysyłasz link lub zaproszenia e-mail, a po zebraniu odpowiedzi dostajesz raport z wnioskami AI. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie.
Co możesz sprawdzić wśród klientów sklepu
- dlaczego klienci porzucają koszyk i co by ich zatrzymało (koszt dostawy, brak ulubionej płatności, brak zaufania),
- jak klienci oceniają zakup, dostawę i obsługę (ankieta po zakupie, badanie satysfakcji klienta),
- czy polecą sklep znajomym (badanie NPS) i co piszą w komentarzach,
- jaką cenę uważają za zbyt niską, okazyjną i zbyt wysoką przy nowym produkcie (test koncepcji i ceny),
- skąd znają sklep i kogo widzą jako alternatywę (analiza konkurencji oczami klientów),
- które grupy kupujących różnią się zachowaniem (segmentacja klientów).
Jak działa badanie w sklepie internetowym
1. Opisujesz cel, na przykład „ustalić, dlaczego klienci nie wracają po pierwszym zakupie”.
2. Platforma proponuje pytania i skale oraz liczy wielkość próby z listy klientów.
3. Wysyłasz ankietę linkiem w mailu po zakupie albo zaproszeniami z przypomnieniem do bazy klientów.
4. Odbierasz raport z wnioskami AI, a odpowiedzi otwarte są pogrupowane na kategorie i sentyment.
Dlaczego własna ankieta bije domysły
Właściciel sklepu zwykle zgaduje przyczyny słabej konwersji i testuje poprawki na ślepo. Dziesięć rzeczy do zmiany w sklepie daje dziesięć tygodni pracy, a ankieta wskazuje dwie, które realnie zatrzymują klientów. Jedno badanie, które oszczędza choćby jedną nietrafioną przebudowę strony albo błędną decyzję cenową, zwraca roczny abonament.
Przykładowe pytania do klientów sklepu
| Cel | Pytanie |
|---|---|
| Porzucony koszyk | Co było głównym powodem, dla którego nie dokończyłeś zakupu |
| Dostawa | Jak oceniasz czas i koszt dostawy w skali od 1 do 5 |
| Zaufanie | Czy czegoś brakowało Ci na stronie, żeby poczuć się bezpiecznie |
| Lojalność | Jak bardzo polecisz nasz sklep znajomym w skali od 0 do 10 |
| Cena | Przy jakiej cenie ten produkt wydałby Ci się zbyt drogi |
Dla kogo jest to badanie
Dla właścicieli sklepów, kierowników e-commerce i agencji prowadzących sklepy klientów. Plan Zespół ma do 10 kont z rolami, więc badania klientów różnych marek prowadzisz w jednym miejscu. Szczegóły i limity są w cenniku.
Dane klientów pod kontrolą
Lista adresów klientów zostaje w Twojej firmie, a ankieta zawiera klauzulę informacyjną i działa na serwerach w UE. Zasady opisuje strona ankieta RODO i bezpieczeństwo danych.
Pytania i odpowiedzi
Ilu klientów trzeba zapytać, żeby wynik był wiarygodny?
Zależy od wielkości bazy i marginesu błędu. Dla bazy kilku tysięcy klientów kilkaset odpowiedzi daje wynik, na którym można oprzeć decyzje. Dokładną liczbę policzysz w kalkulatorze próby.
Kiedy wysłać ankietę po zakupie?
Najlepiej po dostarczeniu paczki, gdy klient zna produkt i obsługę. Ankietę o koszyku wyślij do osób, które zostawiły adres e-mail, i dołącz jedno przypomnienie.
Czy mogę badać klientów kilku sklepów?
Tak. W planach Biznes i Zespół prowadzisz wiele badań jednocześnie i wydzielasz role dla analityków i osób z podglądem.