Badanie satysfakcji pacjentów gabinetu i kliniki z raportem AI
Pacjent, który był niezadowolony, rzadko mówi o tym w gabinecie. Częściej nie umawia kolejnej wizyty albo pisze opinię w sieci. Krótka ankieta po wizycie pokazuje przyczyny, zanim zrobi to konkurent.
Krótka odpowiedź
Badanie satysfakcji pacjentów gabinetu to krótka ankieta wysyłana po wizycie, z pytaniami o rejestrację, czas oczekiwania, kontakt z lekarzem, zrozumiałość zaleceń i gotowość polecenia placówki. W BadanieRynkowe opisujesz cel, platforma układa pytania, a po zebraniu odpowiedzi dostajesz raport z wnioskami AI. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie.
Co prywatna placówka powinna wiedzieć o pacjentach
- jak pacjenci oceniają rejestrację, telefon i terminy, bo tam najczęściej tracisz osoby, które nie wracają (badanie satysfakcji klienta),
- czy poleciliby gabinet rodzinie i znajomym, mierzone wskaźnikiem lojalności (badanie NPS),
- czy wiedzą, jak przygotować się do zabiegu i co robić po wizycie,
- dlaczego wybierają Ciebie, a nie pobliską przychodnię lub gabinet z podobną ofertą (analiza konkurencji oczami klientów),
- jak oceniają cenę usługi w stosunku do jakości oraz pakiety i abonamenty,
- czym różnią się oczekiwania pacjentów jednorazowych, stałych i rodzin z dziećmi (segmentacja klientów).
Jak wygląda badanie w kilka dni
1. Opisujesz cel, na przykład: dlaczego co piąty nowy pacjent nie umawia wizyty kontrolnej.
2. Platforma proponuje pytania i skale oraz liczy, ilu odpowiedzi potrzebujesz przy Twojej bazie pacjentów.
3. Wysyłasz ankietę linkiem w SMS-ie albo mailu w dniu lub dzień po wizycie.
4. Odbierasz raport z wnioskami AI, a odpowiedzi otwarte są pogrupowane na tematy i sentyment.
Przykładowe pytania po wizycie
| Cel | Pytanie |
|---|---|
| Rejestracja | Jak oceniasz łatwość umówienia wizyty w skali od 1 do 5 |
| Czas | Jak długo czekałeś na przyjęcie po wyznaczonej godzinie |
| Lekarz | Czy zalecenia były dla Ciebie zrozumiałe |
| Polecenie | Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz gabinet bliskim, w skali od 0 do 10 |
| Rezygnacja | Co sprawiło, że nie umówiłeś kolejnej wizyty |
Dlaczego ankieta po wizycie zwraca się szybciej niż reklama
Pozyskanie nowego pacjenta z reklamy kosztuje więcej niż zatrzymanie obecnego. Jeśli z odpowiedzi wynika, że pacjenci nie narzekają na lekarza, tylko na dodzwonienie się do rejestracji, poprawiasz organizację zamiast zmieniać ofertę. Zadowolonym pacjentom możesz od razu zaproponować opinię w wizytówce, a niezadowolonym oddzwonić, zanim napiszą ją publicznie. Jeśli pacjenci umawiają się przez E-wizyty, kontakt do nich masz już w jednym miejscu i ankieta może wyjść zaraz po wizycie. Koszty badania zleconego na zewnątrz opisuje wpis ile kosztuje badanie rynku, a podobną logikę dla salonów i gabinetów usługowych pokazuje strona badanie klientów małej firmy usługowej.
Dla kogo jest to badanie
Dla prywatnych gabinetów lekarskich i stomatologicznych, poradni, klinik medycyny estetycznej, centrów rehabilitacji, laboratoriów i sieci placówek z kilkoma lokalizacjami. Plan Start wystarcza jednemu gabinetowi, a plan Zespół ma do 10 kont z rolami, co przydaje się, gdy właściciel, kierownik placówki i marketing chcą mieć wspólny wgląd. Limity i ceny są w cenniku.
Czego to badanie nie zastąpi
Ankieta mierzy doświadczenie obsługi, a nie jakość leczenia. Oceny medycznej nie powinni wystawiać pacjenci i ta strona jej nie obiecuje. Nie dowiesz się też, dlaczego osoby, które nigdy nie były w Twoim gabinecie, wybrały inny, bo platforma nie udostępnia panelu obcych respondentów. Szersze porównanie z zewnętrznym wykonawcą jest na stronie agencja badania rynku czy badanie samodzielne.
Dane pacjentów pod kontrolą
Ankieta nie pyta o diagnozy ani przebieg leczenia, a lista kontaktów zostaje w Twojej placówce. Ankieta zawiera klauzulę informacyjną i działa na serwerach w UE. Zasady opisuje strona ankieta RODO i bezpieczeństwo danych.
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje badanie satysfakcji pacjentów?
Plan Start kosztuje 299 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym połowę mniej. Za tę kwotę prowadzisz kolejne ankiety bez osobnej wyceny. Projekt zlecony agencji badawczej bywa wyceniany od kilku tysięcy złotych za jedno badanie.
Kiedy wysłać ankietę po wizycie?
Najlepiej tego samego dnia wieczorem albo następnego dnia rano. Pacjent pamięta jeszcze rejestrację i rozmowę z lekarzem, a ankieta nie przeszkadza w leczeniu.
Czy w ankiecie wolno pytać o diagnozę?
Nie ma takiej potrzeby i lepiej tego unikać. Pytaj o organizację, komunikację i zrozumiałość zaleceń, a nie o dane o zdrowiu.
Ile odpowiedzi trzeba zebrać?
Przy małym gabinecie zaproś wszystkich pacjentów z danego miesiąca. Przy większej bazie policzysz próbę w kalkulatorze próby.