Badanie klientów B2B z raportem AI
W sprzedaży do firm klientów jest mało, a każdy znaczy dużo. Strata jednego kontraktu boli bardziej niż spadek ruchu w sklepie, dlatego warto pytać wprost, zanim klient odejdzie po cichu.
Krótka odpowiedź
Badanie klientów B2B to ankieta wysłana do osób decyzyjnych i użytkowników w firmach, które u Ciebie kupują, z pytaniami o jakość współpracy, cenę, obsługę i skłonność do przedłużenia umowy. W BadanieRynkowe opisujesz cel, platforma układa pytania i liczy próbę, a po zebraniu odpowiedzi dostajesz raport z wnioskami AI. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie.
Co firma sprzedająca do firm powinna wiedzieć o klientach
- jak klienci oceniają współpracę po wdrożeniu, po kwartale i przed odnowieniem umowy (badanie satysfakcji klienta),
- czy poleciliby Cię innym firmom z branży, mierzone wskaźnikiem lojalności (badanie NPS),
- kto w firmie klienta naprawdę decyduje o zakupie i czym się kieruje: ceną, ryzykiem, terminem czy opiekunem,
- dlaczego część ofert kończy się odmową i z kim przegrywasz (analiza konkurencji oczami klientów),
- które grupy klientów przynoszą największy przychód i czego oczekują (segmentacja klientów),
- czy nowa usługa lub pakiet znajdzie nabywców, zanim go wdrożysz (test koncepcji).
Jak wygląda badanie w kilka dni
1. Opisujesz cel, na przykład: dlaczego trzech klientów nie przedłużyło umowy w tym kwartale.
2. Platforma proponuje pytania i skale oraz liczy, ilu odpowiedzi potrzebujesz przy Twojej liczbie klientów.
3. Wysyłasz ankietę linkiem lub zaproszeniem mailowym do kontaktów w firmach klientów.
4. Odbierasz raport z wnioskami AI, a odpowiedzi otwarte są pogrupowane na tematy i sentyment.
Przykładowe pytania dla klientów B2B
| Cel | Pytanie |
|---|---|
| Współpraca | Jak oceniasz współpracę z nami w ostatnim kwartale w skali od 1 do 5 |
| Polecenie | Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas innej firmie, w skali od 0 do 10 |
| Odnowienie | Co musiałoby się zmienić, żebyś przedłużył umowę na kolejny okres |
| Cena | Czy w porównaniu z alternatywami cena jest zbyt niska, odpowiednia czy zbyt wysoka |
| Utrata | Z jakiego powodu zdecydowaliście się na innego dostawcę |
Dlaczego ankieta zwraca się szybciej niż nowa kampania
W B2B utrzymanie klienta jest zwykle tańsze niż pozyskanie nowego, a kontrakty bywają długie, więc jedna poprawiona przyczyna rezygnacji działa miesiącami. Jeśli z odpowiedzi wynika, że klienci odchodzą przez wolny czas reakcji, a nie przez cenę, nie obniżasz marży na próżno. Podobną logikę dla firm lokalnych opisuje strona o badaniu klientów małej firmy usługowej, a koszty projektu zleconego na zewnątrz wpis ile kosztuje badanie rynku.
Dla kogo jest to badanie
Dla firm IT i software house, agencji, dostawców usług księgowych, logistycznych i szkoleniowych, producentów i hurtowni oraz doradców, którzy mają kilkudziesięciu do kilku tysięcy klientów firmowych. Plan Start wystarcza jednemu zespołowi, a plan Zespół ma do 10 kont z rolami, co przydaje się, gdy handlowcy, opiekunowie klientów i zarząd mają wspólny wgląd. Limity i ceny są w cenniku.
Czego to badanie nie zastąpi
Ankieta pokazuje opinie osób, które już z Tobą współpracują albo współpracowały. Nie powie, dlaczego nigdy nie odpowiedzieli ci, którzy wybrali kogoś innego bez rozmowy, bo ich nie ma w Twojej bazie. Platforma nie udostępnia panelu obcych respondentów. W takiej sytuacji pomaga kilka rozmów telefonicznych z utraconymi leadami albo ankieta wysłana do kontaktów z branżowej grupy. Szersze porównanie z zewnętrznym wykonawcą jest na stronie agencja badania rynku czy badanie samodzielne.
Dane klientów pod kontrolą
Lista kontaktów zostaje w Twojej firmie, a ankieta zawiera klauzulę informacyjną i działa na serwerach w UE. Zasady opisuje strona ankieta RODO i bezpieczeństwo danych.
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje badanie klientów B2B?
Plan Start kosztuje 299 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym połowę mniej. Za tę kwotę prowadzisz kolejne ankiety bez osobnej wyceny. Projekt agencji bywa wyceniany od kilku tysięcy złotych za jedno badanie.
Ilu klientów firmowych trzeba zapytać?
Przy kilkudziesięciu klientach warto zaprosić wszystkich i dopytać telefonicznie tych, którzy nie odpowiedzą. Przy kilku setkach wystarczy próba, którą policzysz w kalkulatorze próby.
Kogo w firmie klienta pytać?
Najlepiej dwie osoby: tę, która podpisuje umowę, i tę, która korzysta z usługi na co dzień. Jeśli umowy z klientami podpisujecie zdalnie, na przykład przez Podpiszmy, łatwo ustalić, kto jest sygnatariuszem, i to jego warto zaprosić do ankiety. Mają inne kryteria oceny i razem dają pełny obraz współpracy.
Czy ankieta nie zepsuje relacji z klientem?
Krótka ankieta wysłana przez opiekuna klienta zwykle jest odbierana jako dbałość o współpracę. Ogranicz ją do kilku pytań i zaznacz, że wyniki posłużą poprawie usługi.