Badanie klientów agencji nieruchomości z raportem AI
Agencja nieruchomości żyje z poleceń i opinii, a klient, który sprzedał lub kupił mieszkanie, rzadko wraca z uwagami. Ankieta po transakcji pokazuje, co naprawdę zadecydowało o ocenie pośrednika.
Krótka odpowiedź
Badanie klientów agencji nieruchomości to krótka ankieta wysyłana po prezentacji, podpisaniu umowy albo aktem notarialnym, z pytaniami o pracę pośrednika, wycenę, komunikację i gotowość polecenia biura. W BadanieRynkowe opisujesz cel, platforma układa pytania, a po zebraniu odpowiedzi dostajesz raport z wnioskami AI. Plany zaczynają się od 299 zł netto miesięcznie.
Co biuro nieruchomości powinno wiedzieć o klientach
- jak sprzedający i kupujący oceniają pracę pośrednika na każdym etapie, od pierwszego kontaktu do aktu (badanie satysfakcji klienta),
- czy poleciliby biuro znajomym, mierzone wskaźnikiem lojalności (badanie NPS),
- dlaczego właściciele podpisują umowę pośrednictwa z konkurencją, a nie z Tobą (analiza konkurencji oczami klientów),
- co klienci myślą o prowizji, wycenie nieruchomości i zakresie usług, na przykład home stagingu i zdjęć,
- skąd o Tobie usłyszeli i które kanały przyprowadzają zleceniodawców, którzy naprawdę podpisują umowy,
- czym różnią się oczekiwania inwestorów, rodzin kupujących pierwsze mieszkanie i osób sprzedających spadek (segmentacja klientów).
Jak wygląda badanie w kilka dni
1. Opisujesz cel, na przykład: dlaczego co czwarta umowa pośrednictwa nie jest przedłużana po trzech miesiącach.
2. Platforma proponuje pytania i skale oraz liczy, ilu odpowiedzi potrzebujesz przy Twojej bazie klientów.
3. Wysyłasz ankietę linkiem w SMS-ie albo mailu zaraz po transakcji, kiedy emocje są jeszcze świeże.
4. Odbierasz raport z wnioskami AI, a odpowiedzi otwarte są pogrupowane na tematy i sentyment.
Przykładowe pytania dla klientów biura nieruchomości
| Cel | Pytanie |
|---|---|
| Praca pośrednika | Jak oceniasz kontakt i zaangażowanie pośrednika w skali od 1 do 5 |
| Wycena | Czy proponowana cena ofertowa była zgodna z tym, co ostatecznie uzyskałeś |
| Polecenie | Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nasze biuro znajomym, w skali od 0 do 10 |
| Wybór biura | Co zdecydowało, że wybrałeś nasze biuro, a nie inne |
| Utrata | Z jakiego powodu nie przedłużyłeś umowy pośrednictwa |
Dlaczego ankieta po transakcji zwraca się szybciej niż reklama
W branży, w której klient zmienia mieszkanie raz na kilkanaście lat, najcenniejsze są polecenia i opinie publikowane w sieci. Jeśli z odpowiedzi wynika, że klienci narzekają nie na prowizję, tylko na brak informacji o postępach sprzedaży, poprawiasz komunikację zamiast obniżać stawkę. Zadowolonym klientom możesz od razu zaproponować wystawienie opinii, a niezadowolonym oddzwonić, zanim napiszą ją publicznie. Koszty projektu zleconego na zewnątrz opisuje wpis ile kosztuje badanie rynku, a podobną logikę dla firm lokalnych pokazuje strona o badaniu klientów małej firmy usługowej.
Dla kogo jest to badanie
Dla niezależnych biur nieruchomości, sieci franczyzowych z kilkoma oddziałami, pośredników kredytowych współpracujących z biurami, deweloperów sprzedających bezpośrednio oraz firm zarządzających najmem. Plan Start wystarcza jednemu biuru, a plan Zespół ma do 10 kont z rolami, co przydaje się, gdy dyrektor, kierownicy oddziałów i marketing chcą mieć wspólny wgląd. Limity i ceny są w cenniku.
Czego to badanie nie zastąpi
Ankieta pokazuje opinie osób, które już skontaktowały się z Twoim biurem. Nie powie, dlaczego właściciele, którzy nigdy do Ciebie nie zadzwonili, wybrali konkurenta albo sprzedali mieszkanie sami. Platforma nie udostępnia panelu obcych respondentów. Do takich pytań bardziej przydają się rozmowy z lokalnymi właścicielami albo ankieta w grupie osiedlowej. Szersze porównanie z zewnętrznym wykonawcą jest na stronie agencja badania rynku czy badanie samodzielne.
Dane klientów pod kontrolą
Lista kontaktów zostaje w Twoim biurze, a ankieta zawiera klauzulę informacyjną i działa na serwerach w UE. Zasady opisuje strona ankieta RODO i bezpieczeństwo danych.
Pytania i odpowiedzi
Ile kosztuje badanie klientów agencji nieruchomości?
Plan Start kosztuje 299 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym połowę mniej. Za tę kwotę prowadzisz kolejne ankiety bez osobnej wyceny. Projekt zlecony agencji badawczej bywa wyceniany od kilku tysięcy złotych za jedno badanie.
Kiedy wysłać ankietę po transakcji?
Najlepiej w ciągu dwóch do pięciu dni po akcie notarialnym albo przekazaniu kluczy. Klient pamięta jeszcze pracę pośrednika, a nie jest już w środku formalności.
Ile odpowiedzi trzeba zebrać?
Przy kilkudziesięciu transakcjach rocznie zaproś wszystkich klientów. Przy kilkuset policzysz próbę w kalkulatorze próby.
Czy ankieta nie zniechęci klientów?
Krótka ankieta wysłana przez pośrednika zwykle jest odbierana jako dbałość o klienta. Ogranicz ją do kilku pytań i zaznacz, że wyniki posłużą poprawie usługi.